A. Definicje
Usługodawca oznacza podmiot prowadzący działalność pod marką Bepeka, z siedzibą pod adresem ul. Piłsudskiego 31, pokój 217, Rzeszów, świadczący usługi mobilnego serwisu rowerowego.
Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta lub zamierza skorzystać z usług Usługodawcy.
Konsument oznacza Klienta będącego osobą fizyczną, która dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Usługa serwisowa oznacza czynności techniczne wykonywane przez mechanika Usługodawcy w miejscu wskazanym przez Klienta, obejmujące prace opisane w sekcji B niniejszego Regulaminu.
Wizyta oznacza przyjazd mechanika Usługodawcy pod adres wskazany przez Klienta w celu wykonania uzgodnionych usług serwisowych.
Serwis www oznacza strony internetowe dostępne pod adresem bepeka.digital.
B. Zakres usług
Usługodawca świadczy mobilne usługi serwisu rowerowego z dojazdem do Klienta na terenie Krakowa i okolicznych miejscowości. Zakres usług obejmuje w szczególności: wymianę dętek i opon, regulację przerzutek i hamulców, centrowanie kół, wymianę łańcucha i kasety, przegląd sezonowy (wiosenny i jesienny), smarowanie i czyszczenie napędu, wymianę linek i pancerzy.
Usługodawca nie prowadzi sprzedaży rowerów ani części rowerowych. Wszelkie części zamienne wymagane do realizacji usługi nabywa Klient we własnym zakresie lub, po uprzednim uzgodnieniu z Usługodawcą, są one zamawiane przez Usługodawcę na koszt Klienta.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku, gdy jej wykonanie jest technicznie niemożliwe w warunkach mobilnych, wymagałoby specjalistycznego sprzętu niedostępnego w busie serwisowym, lub gdy rower jest w stanie uniemożliwiającym bezpieczną naprawę na miejscu.
Obszar świadczenia usług obejmuje Kraków i miejscowości w promieniu uzgodnionym indywidualnie. Dostępność dla konkretnej lokalizacji jest potwierdzana przy zgłoszeniu.
C. Zamawianie usług
Zamówienie usługi następuje poprzez kontakt z Usługodawcą drogą telefoniczną pod numerem +48 17 787 61 40, mailową pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie bepeka.digital/contact.html.
Zgłoszenie powinno zawierać: opis usterki lub zakresu żądanych usług, adres, pod który ma przyjechać mechanik, preferowany termin wizyty, dane kontaktowe (imię, numer telefonu lub adres e-mail).
Potwierdzenie przyjęcia zlecenia i uzgodnienie terminu wizyty następuje w drodze kontaktu zwrotnego ze strony Usługodawcy. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu wizyty przez Usługodawcę.
Usługodawca może odmówić przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku braku dostępności terminów, lokalizacji poza obszarem działania lub technicznej niemożliwości realizacji.
D. Zasady realizacji wizyt
Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do roweru w uzgodnionym terminie oraz obecność własną lub osoby upoważnionej przez cały czas trwania wizyty. Mechanik ma prawo zwrócić się do Klienta o decyzję w sprawie wykonania dodatkowych czynności wykrytych w trakcie naprawy.
Wizyta odbywa się w miejscu wskazanym przez Klienta. Klient zobowiązany jest zapewnić warunki umożliwiające bezpieczne wykonanie pracy, tj. odpowiednią przestrzeń roboczą i dostęp do roweru.
Czas trwania wizyty zależy od zakresu wykonywanych prac. Orientacyjny czas: prosta naprawa (wymiana dętki) od 20 do 30 minut, przegląd sezonowy do 2 godzin. Podane czasy mają charakter orientacyjny.
W przypadku konieczności odwołania lub zmiany terminu wizyty, Klient powinien poinformować Usługodawcę z możliwie największym wyprzedzeniem, nie później niż 2 godziny przed planowaną wizytą. Usługodawca dołoży starań, aby zaproponować alternatywny termin.
E. Części zamienne
Usługodawca nie prowadzi sprzedaży części rowerowych. Wszelkie niezbędne do naprawy komponenty (dętki, opony, łańcuchy, kasety, linki, pancerze i inne) Klient nabywa samodzielnie lub zleca ich zakup Usługodawcy na następujących zasadach.
Jeżeli Klient samodzielnie nabywa części, zobowiązany jest do ich dostarczenia na miejsce wizyty przed jej rozpoczęciem. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość ani kompatybilność części nabytych samodzielnie przez Klienta.
Jeżeli Klient zleca zakup części Usługodawcy, warunki zakupu (specyfikacja, koszt, termin) są uzgadniane przed podjęciem zamówienia. Klient wyraża zgodę na zakup określonych części po uzgodnieniu ich specyfikacji i szacunkowego kosztu. Koszt części jest przenoszony na Klienta w pełnej wysokości bez dodatkowej marży ze strony Usługodawcy, chyba że ustalono inaczej.
F. Płatności
Wynagrodzenie za usługi serwisowe jest ustalane indywidualnie dla każdego zlecenia na podstawie zakresu prac i czasu trwania wizyty. Orientacyjny koszt jest podawany przy potwierdzeniu zlecenia. Ostateczna kwota może różnić się od szacunkowej, jeżeli w trakcie wizyty ujawnią się dodatkowe usterki, które Klient zdecyduje się naprawić.
Płatność następuje po zakończeniu wizyty. Akceptowane formy płatności są uzgadniane indywidualnie. Na życzenie Klienta wystawiamy dokument sprzedaży.
W przypadku, gdy Klient zlecił Usługodawcy zakup części, koszt tych części jest doliczany do wynagrodzenia za usługę lub rozliczany odrębnie, zgodnie z wcześniejszym uzgodnieniem.
G. Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż w terminie 14 dni od daty wizyty, drogą e-mailową na adres [email protected] lub telefonicznie.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: opis stwierdzonej wady, datę wizyty, dane kontaktowe Klienta oraz, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną problemu.
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.
Konsumentowi przysługują prawa wynikające z przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz z Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi za wady.
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności może zwrócić się do Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
H. Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wskutek nienależytego wykonania usługi, z wyłączeniem przypadków siły wyższej, działania osób trzecich niezwiązanych z Usługodawcą oraz szkód wynikłych z wad ukrytych roweru, o których Klient nie poinformował.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z użycia części dostarczonych przez Klienta, jeżeli wada wynikała z jakości lub kompatybilności tych części.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami jest ograniczona do wartości zleconej usługi.
Serwis internetowy bepeka.digital jest udostępniany "w stanie, w jakim jest". Usługodawca dokłada starań, aby informacje zawarte na stronie były aktualne i rzetelne, jednak nie odpowiada za skutki decyzji podjętych wyłącznie na ich podstawie.
I. Korzystanie z serwisu internetowego
Serwis www bepeka.digital jest dostępny dla wszystkich użytkowników bez konieczności rejestracji. Korzystanie z serwisu jest bezpłatne. Serwis ma charakter informacyjny i służy prezentacji zakresu usług oraz umożliwieniu kontaktu z Usługodawcą.
Zabrania się korzystania z serwisu w sposób niezgodny z prawem, w szczególności: kopiowania i rozpowszechniania treści bez zgody Usługodawcy, podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych, rozsyłania niezamówionej informacji handlowej za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacji, bez uprzedniego powiadamiania użytkowników.
Wszelkie prawa własności intelektualnej do treści zawartych w serwisie, w tym tekstów, grafik i logotypu, należą do Usługodawcy lub podmiotów, które udzieliły licencji. Ich reprodukcja wymaga pisemnej zgody.
J. Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 września 2026 r. i obowiązuje do czasu opublikowania nowej wersji.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania nowej wersji na stronie bepeka.digital/terms.html. Zmiany nie dotyczą zleceń przyjętych przed dniem wejścia zmian w życie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. Konsument może wybrać sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania. Konsument może również skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w formie elektronicznej pod adresem bepeka.digital/terms.html oraz, na żądanie, w formie przesyłanej pocztą elektroniczną.
